Pismo skierowane do szefa KAS dotyczące wdrożenia projektu Multikanałowe Centrum Komunikacji (eMCeK)

Witam

W załączeniu przesyłamy pismo skierowane do szefa KAS z uprzejmą prośbą o pochylenie się nad problem i przedstawionymi w złączonym piśmie kwestiami które, budzą największe kontrowersje wśród pracowników dotyczące wdrożenia projektu Multikanałowe Centrum Komunikacji (eMCeK).

Z wyrazami szacunku
z up. Zarządu
wz. Przewodniczącego
ZZ CELNICY PL
Wiceprzewodnicząca
Jolanta Haron

 

Aplikacja EMCEK, to bubel zrobiony na szybko i po łekach. Nie spodziewałam się, że MF może wprowadzić do użytku coś tak wadliwego.
Aplikacja zawiesza się kilka razy dziennie - trzeba ciągle ją odświeżać, żeby jako tako działała. Co któryś telefon jest głuchy. Przełączanie klientów jest praktycznie niemożliwe, bo po wybraniu odpowiedniej kampanii rozmowa jest rozłączana. Co któryś telefon po odebraniu kończy się "karnym wylogowaniem". Do przeprowadzonych rozmów przez użytkownika zaliczane są tylko rozmowy odebrane bezpośrednio od klienta - rozmowy przełączane przez innych pracowników nie są zaliczane do pracy użytkownika. Wsparcie techniczne to porażka - błędy trzeba zgłaszać przez oddzielną aplikację, a na zgłoszone problemy nie przychodzi żadna odpowiedź. Na wielu stronach rządowych pozostawiono stare numery wewnętrzne, które nie pokrywają się z obecną automatyczną zapowiedzią, co powoduje, że klienci dzwonią nie do tej grupy wsparcia, której się spodziewają.